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旅游O2O:痛点及发展趋势
http://linxianbiny.cn2020-09-13

  根据中国电子商务研究中心发布的《2015上半年度在线旅游移动端报告》显示,2015年上半年全国实际完成旅游投资3018亿元,同比增长28%,上半年在线旅游总交易规模为1654.8亿元,同比增长35.6%,渗透率为8.9%;资本融资热情继续延续2014年。然而目前关于旅游O2O寒冬来袭和风口即将关闭等声音此起彼伏,那么目前旅游O2O的痛点究竟在哪里,发展趋势又如何呢? 

  旅游O2O:线上线下融合有难度

  随着互联网的渗透率逐渐加深,旅游行业已经不再是单单的酒店+机票业务了,据国家统计局统计旅游业涉及周边细分行业达110个,旅游业带动其他行业共同交叉发展的趋势逐渐明朗化,食宿行游,产业链复杂且多变,目前旅游业的发展模式比较火的是O2O模式。

  在旅游这条复杂的产业链上,涉及的细分领域太多,以交通、门票、美食、住宿和购物为主,各个环节离不开线上和线下的相互融合,与此同时线上企业在经过多年高成本的抢线上流量后,更清晰的认识到线下资源的价值,而线下传统旅游机构也开始积极拥抱互联网,旅游O2O的发展开始在各个细分领域深耕。

  2014年以来,随着自由行和出境游需求的井喷,无论是BAT还是在线OTA亦或是如雨后春笋般涌现的创业者开始寻求线上平台整合线下资源、综合资源和线上线下渠道之间的整合,于是就有了旅游业的并购案例,如锦江国际集团以5亿元战略投资驴妈妈;万达宣布60亿战略领投同程旅游;京东3.5亿美元入股途牛等等,目的就是为了打造旅游O2O,通过提升业内效率,同时提升消费者的服务和体验,实现旅游产业链的营销闭环,然而要实现线上和线下的真正融合并不是一件容易的事情。

  一方面,线上的标注化产品与线下的接待匹配等存在着一定的难度,当线上的销售能力满足不了线下的接待问题,即线上线下资源不匹配,就会影响消费者旅游体验,例如蚂蜂窝自由行从接机、wifi、出海等服务都有对接,但如何找到当地最好的供应商,来提供给游客最好的服务,要经过很严格的约束和考评,并不容易;另外,线下的资源十分分散,对接过程相当复杂,例如,从景区到酒店、目的地消费,则需要不同的团队,如商务和地推团队在面对不同店面时进行谈判和考察等。

  “相对餐饮、打车、电影等业务来说,旅游属于低频弱需型,尽管在资本的热捧和各大OTA的努力之下做出了突破性的发展,但目前来说还处于初级发展阶段”纵索科技负责人王总认为,“一方面,低门槛造成了大量创业者的蜂拥而至,这样就会出现产品和服务的严重同质化;另外,相对于发展的较为成熟的酒店和机票业务,信息化水平高,旅游线下其他产品如门票等,资源分散,信息化水平较低,游客的深度体验不够;还有一个问题就是缺乏大数据,事实上任何一个行业要想做的比较好,都需要结合大数据,以此形成线上和线下的完美融合。”

  旅游O2O未来发展趋势

  一方面,随着消费的升级,以及移动互联网的发展,简单的机票和酒店业务已经满足不了消费者全方面的需求,只有个性化、多元化的体验才能带动行业的快速发展,而美食、娱乐与文化的结合将会成为未来用户出游必备品,异地产品和本地化服务特征渐显,旅游O2O从单一的产品向周边生活服务产品逐渐延伸和深入。

  另外,在游客自由行和出境游强烈的驱动下,酒店、航空公司、景区等各产业相互融合度会逐渐加深,互联网平台的网络产生深度聚合,不仅让游客能通过互联网平台实现决策、预订和支付的体验,在线下也能得到更有针对性的产品和服务,另外也能随时通过平台发表意见,做到整个产业链的深度融合。

  第三,对用户来说,一场完整的旅行包括游前、游中和游后,大的平台虽然具有权威性和可靠性,但一些细节性的信息参考很难得在大平台上找到入口,这时就需要一些能提供专业、深耕的游前信息的平台,如穷游、蚂蚁窝等;在游中能同时结合地理位置和旅游产品的信息平台,以及在游后能提供游客参考建议和游后服务的信息平台。

  【本文由纵索科技王翼原创,更多内容请关注作者微信号:zskj027。更多文章请关注:http://www.zoesap.com/ 欢迎转载,转载请注明,谢谢!】


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